Quand l’agent vocal prend le relais du téléphone médical

Et si une IA pouvait appeler tes patients avant une chirurgie, ou répondre à leurs appels quand tu es en consultation ? C’est exactement ce que propose Caresquad, un projet développé par le Dr Romain Gattegno, anesthésiste à Bordeaux.

Romain Gattegno, anesthésiste et entrepreneur

Romain Gault est médecin anesthésiste, passé par l’incubateur de l’École 42 pour concrétiser un projet entrepreneurial en santé. Avec deux associés, il cofonde Caresquad, une start-up qui conçoit des agents vocaux pour alléger les tâches administratives dans les cabinets et les hôpitaux.

Pourquoi ça nous parle

Tu sais ce que c’est : le téléphone qui sonne sans arrêt, les consignes préopératoires répétées dix fois par jour, les patients à rappeler après leur passage en ambulatoire. C’est chronophage, et souvent redondant. Caresquad s’inscrit dans cette réalité-là : celle de cabinets surchargés, de secrétariats débordés, et d’un besoin de fluidifier les échanges sans déshumaniser la relation.

Deux usages concrets déjà en test

1. L’agent vocal pré- et post-opératoire
   • Appelle automatiquement les patients pour leur donner les consignes avant une intervention (jeûne, horaires…).
   • Contacte les patients en post-opératoire ambulatoire pour récupérer des infos sur leur état de santé.
   • Tout est programmé par l’hôpital, comme un appel infirmier.
   • Les conversations sont enregistrées, accessibles sur une interface pour les soignants.
   • Possibilité de transfert à une infirmière en cas de situation urgente.
2. L’agent vocal de secrétariat
   • Répond aux appels des patients.
   • Fournit les infos de base, prend les demandes de rendez-vous, enregistre les messages.
   • Génère des tâches à traiter pour les secrétaires, avec transcription complète des échanges.
   • La secrétaire garde la main pour recontacter le patient si besoin ou envoyer un SMS.

Ce que ça change pour toi

• Moins d’interruptions pendant les consultations.
• Un vrai gain de temps pour les secrétaires.
• Une continuité dans l'information donnée aux patients.
• Un outil adaptable aux spécificités de chaque cabinet (par exemple, intégration des délais d’attente pour un dermatologue).

Ce n’est pas de la science-fiction

Caresquad est déjà en test dans plusieurs cabinets. L’objectif est clair : ne pas remplacer les humains, mais les épauler. L’IA n’est pas autonome, elle agit comme un copilote. Chaque usage est pensé avec une validation humaine en aval.

Résumé pratique

Qu’est-ce que Caresquad ?
Des agents vocaux médicaux pour automatiser les appels aux patients (pré-op, post-op, secrétariat).

Pour qui ?
Cabinets de ville, cliniques, hôpitaux. Médecins et secrétaires souhaitant déléguer certaines tâches.

En pratique :

• Appels automatisés programmés côté soignant.
• Transcription et suivi des échanges sur une interface dédiée.
• Personnalisable selon les besoins du cabinet.