Caresquad, secrétariat virtuel pour le cabinet et en péri-opératoire.

Caresquad : un agent vocal pour soulager les secrétariats... mais pas que!

Caresquad est un agent vocal conçu pour te faire gagner du temps. Il peut appeler les patients avant ou après une intervention, transmettre les consignes, recueillir des informations, et même répondre au téléphone à la place de ta secrétaire. Le tout de manière automatisée, mais supervisée par un humain.

Qui parle dans l’épisode ?

Le Dr Romain Gattegno, anesthésiste à Bordeaux, est cofondateur de la start-up Caresquad. Il développe avec son équipe des agents vocaux spécifiquement pensés pour la santé.

Pourquoi cet outil ?

Tout est parti d’un besoin simple : automatiser certaines interactions répétitives entre soignants et patients, sans sacrifier la qualité du suivi. En pré-opératoire comme en ambulatoire, de nombreux appels sont passés pour répéter les mêmes consignes ou poser les mêmes questions. Caresquad est né pour alléger cette charge.

Comment ça marche ?

Caresquad propose deux types d’agents vocaux :

• Agent pré-opératoire : appelle les patients avant une intervention pour leur rappeler les consignes (jeûne, horaire, documents).
• Agent post-opératoire : en ambulatoire, contacte les patients après l’intervention pour recueillir des informations (douleur, fièvre, etc.).
• Agent de secrétariat : répond aux appels entrants, recueille les demandes, propose des créneaux, et génère des tâches pour la secrétaire.

L’outil fonctionne :

• par appels téléphoniques automatisés,
• avec enregistrement et transcription des échanges,
• via une interface de suivi des conversations et des tâches associées.

L’automatisation n’est jamais complète : une validation humaine reste possible à tout moment, notamment en cas de besoin urgent ou de doute.

En pratique

Caresquad est déjà testé dans plusieurs cabinets de médecine générale. Les agents vocaux peuvent :

• transmettre des consignes standardisées,
• informer sur les délais de rendez-vous (ex. : « les délais sont de deux mois »),
• enregistrer les demandes des patients et générer des tickets de traitement pour la secrétaire.

L’outil ne met pas directement le patient en relation avec la secrétaire, sauf si celle-ci choisit de rappeler ultérieurement.

Points forts

• Réduction du temps passé au téléphone par les secrétaires.
• Suivi automatisé mais sécurisé des patients avant/après chirurgie.
• Traçabilité des échanges avec transcription disponible.
• Possibilité d’adapter certains messages selon la spécialité.

Pour qui c’est pertinent ?

• Médecins en cabinet libéral, en particulier généralistes ou spécialistes avec un secrétariat souvent débordé.
• Équipes pratiquant l’ambulatoire qui doivent assurer un suivi post-opératoire standardisé.
• Structures souhaitant rationaliser les appels sans perdre le lien humain.

À avoir en tête avant de l’adopter

• Vérifier la compatibilité avec ton mode d’organisation (prise de rendez-vous, supervision des tâches).
• Déterminer les cas où une interaction humaine reste indispensable.
• Prévoir un temps pour tester et ajuster les messages vocaux.